Queremos que o quadro fique bom na sua parede. Se não ficou, resolvemos. Abaixo estão as três situações e o que fazer em cada uma.
1. Você mudou de ideia
Toda compra feita pela internet dá a você o direito de desistir em 7 dias corridos, contados da data em que recebeu o produto. É o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e não precisa de justificativa.
O produto precisa voltar sem uso e na embalagem original. Devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete que você pagou na compra, e o custo do envio de volta é por nossa conta.
2. O produto chegou com defeito ou avariado
Avise em até 7 dias do recebimento e mande fotos do produto e da embalagem — inclusive da caixa, se houver marca de amassado. Enviamos um novo sem nenhum custo. Se preferir, devolvemos o valor integral.
Pelo artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamar de defeito em produto durável é de 90 dias a partir do recebimento.
3. Chegou o produto errado
Erro nosso, conta nossa. Enviamos o item correto e organizamos a coleta do que chegou trocado, sem custo para você.
Como solicitar
- Fale com a gente pelo nosso WhatsApp ou pelo e-mail de atendimento informando o número do pedido.
- Envie fotos do produto e da embalagem, quando for o caso.
- Enviamos o código de postagem para você despachar sem pagar nada.
- Assim que o produto chega até nós, fazemos a troca ou o reembolso.
Como o dinheiro volta
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora. Dependendo da data de fechamento, aparece na fatura seguinte — o prazo é do banco, não nosso.
- Pix ou boleto: depósito na conta bancária do titular do pedido em até 10 dias úteis.
O que não conseguimos aceitar
- Produto com sinais de uso, sujeira, marcas de fixação ou dano causado após a entrega.
- Solicitação feita depois dos 7 dias de arrependimento, quando não houver defeito.
- Produto sem a embalagem original nos casos de arrependimento.
